Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady i sposób świadczenia usług przez firmę Auto Ekspert z siedzibą w Warszawie przy ul. Motoryzacyjnej 123, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789 (zwaną dalej: „Auto Ekspert") na rzecz Klientów.

§1 Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

1. Auto Ekspert – Auto Ekspert z siedzibą w Warszawie przy ul. Motoryzacyjnej 123, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789;
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług świadczonych przez Auto Ekspert;
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
4. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Auto Ekspert pod adresem www.autoekspert.pl;
5. Usługi – usługi świadczone przez Auto Ekspert na rzecz Klientów, w szczególności usługi diagnostyki, naprawy, serwisowania pojazdów samochodowych oraz sprzedaż samochodów;
6. Warsztat – miejsce świadczenia usług przez Auto Ekspert, znajdujące się pod adresem ul. Motoryzacyjna 123, 00-001 Warszawa;
7. Zlecenie – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Auto Ekspert a Klientem, określająca zakres i warunki wykonania usługi.

§2 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Auto Ekspert oraz zasady korzystania z Serwisu.
2. Klient korzystający z usług Auto Ekspert zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu przed skorzystaniem z usług.
3. Klient korzystający z usług Auto Ekspert potwierdza, że akceptuje niniejszy Regulamin w całości, bez jakichkolwiek zastrzeżeń.
4. Auto Ekspert świadczy usługi na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Auto Ekspert zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci będą informowani za pośrednictwem Serwisu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie.

§3 Zasady świadczenia usług

1. Auto Ekspert świadczy usługi w zakresie diagnostyki, naprawy, serwisowania pojazdów samochodowych oraz sprzedaży samochodów.
2. Auto Ekspert świadczy usługi na podstawie Zlecenia złożonego przez Klienta i przyjętego do realizacji przez Auto Ekspert.
3. Zlecenie może być złożone osobiście w Warsztacie, telefonicznie, za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie lub pocztą elektroniczną.
4. Przed przyjęciem pojazdu do naprawy, Auto Ekspert przeprowadza wstępną diagnostykę w celu określenia zakresu niezbędnych prac i sporządzenia kosztorysu.
5. Kosztorys ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie w trakcie realizacji usługi, jeśli wystąpi konieczność wykonania dodatkowych prac, niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi.
6. W przypadku konieczności wykonania prac dodatkowych, nieuwzględnionych w pierwotnym kosztorysie, Auto Ekspert poinformuje o tym Klienta i uzyska jego zgodę na wykonanie tych prac oraz poniesienie dodatkowych kosztów.
7. Auto Ekspert zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia pojazdu do naprawy w przypadku braku możliwości technicznych, braku odpowiednich części zamiennych lub innych ważnych przyczyn.
8. Termin realizacji usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności, takich jak opóźnienia w dostawie części zamiennych, odkrycie dodatkowych uszkodzeń w trakcie naprawy lub innych przyczyn niezależnych od Auto Ekspert.
9. O wszelkich zmianach w terminie realizacji usługi Auto Ekspert informuje Klienta niezwłocznie po powzięciu informacji o okolicznościach uzasadniających zmianę terminu.

§4 Ceny i płatności

1. Ceny usług świadczonych przez Auto Ekspert są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Ceny usług są ustalane na podstawie cennika Auto Ekspert obowiązującego w dniu złożenia Zlecenia lub na podstawie indywidualnej wyceny uzgodnionej z Klientem.
3. Auto Ekspert zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług. Zmiana cen nie dotyczy usług, na które zostało złożone Zlecenie przed wprowadzeniem zmiany.
4. W przypadku usług naprawy i serwisowania pojazdów, Auto Ekspert może żądać zaliczki na poczet realizacji usługi, w szczególności na zakup części zamiennych.
5. Płatność za wykonane usługi może być dokonana gotówką, kartą płatniczą w Warsztacie lub przelewem na rachunek bankowy Auto Ekspert.
6. W przypadku płatności przelewem, za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Auto Ekspert.
7. Auto Ekspert wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny za wykonane usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§5 Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient jest zobowiązany do:
   • podania prawdziwych i kompletnych danych osobowych niezbędnych do realizacji usługi;
   • dostarczenia pojazdu do Warsztatu w uzgodnionym terminie;
   • poinformowania Auto Ekspert o wszelkich znanych Klientowi usterkach i nieprawidłowościach w funkcjonowaniu pojazdu;
   • odbioru pojazdu z Warsztatu w uzgodnionym terminie;
   • terminowego uiszczenia należności za wykonane usługi;
   • przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Klient ma prawo do:
   • uzyskania pełnej informacji o zakresie niezbędnych prac i szacunkowych kosztach przed rozpoczęciem realizacji usługi;
   • uzyskania informacji o postępie prac w trakcie realizacji usługi;
   • otrzymania wyjaśnień dotyczących wykonanych prac po zakończeniu realizacji usługi;
   • zgłaszania reklamacji zgodnie z postanowieniami §7 niniejszego Regulaminu.

§6 Gwarancja i odpowiedzialność

1. Auto Ekspert udziela gwarancji na wykonane usługi naprawy i serwisowania pojazdów na okres 12 miesięcy od dnia wydania pojazdu Klientowi, chyba że w Zleceniu określono inny okres gwarancji.
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie usługi wykonane przez Auto Ekspert i nie obejmuje:
   • usterek wynikających z normalnego zużycia części;
   • usterek powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania pojazdu;
   • usterek powstałych w wyniku ingerencji osób trzecich w naprawione wcześniej elementy;
   • usterek powstałych w wyniku wypadku lub kolizji;
   • usterek powstałych w wyniku działania siły wyższej.
3. Gwarancja na zamontowane części zamienne jest udzielana na warunkach określonych przez producenta tych części.
4. W przypadku stwierdzenia wady objętej gwarancją, Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Auto Ekspert i dostarczyć pojazd do Warsztatu w celu dokonania oględzin i naprawy gwarancyjnej.
5. Auto Ekspert ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Auto Ekspert nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
   • podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji o pojeździe;
   • niewłaściwego użytkowania pojazdu przez Klienta;
   • ingerencji osób trzecich w naprawione wcześniej elementy;
   • zdarzeń losowych i siły wyższej.
7. Auto Ekspert ponosi odpowiedzialność za pojazd pozostawiony w Warsztacie od momentu jego przyjęcia do momentu wydania Klientowi.

§7 Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanych usług w przypadku ich nienależytego wykonania lub innych nieprawidłowości.
2. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia wydania pojazdu Klientowi.
3. Reklamacja może być złożona osobiście w Warsztacie, pisemnie na adres siedziby Auto Ekspert, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected].
4. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail);
   • dane pojazdu (marka, model, numer rejestracyjny);
   • datę wykonania usługi;
   • opis stwierdzonych nieprawidłowości;
   • żądanie Klienta.
5. Auto Ekspert rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku konieczności dokonania dodatkowych oględzin pojazdu, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać przedłużony, o czym Auto Ekspert poinformuje Klienta.
6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Auto Ekspert informuje Klienta w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, w zależności od formy złożenia reklamacji.
7. W przypadku uznania reklamacji, Auto Ekspert dokona bezpłatnej naprawy reklamowanych usterek w uzgodnionym z Klientem terminie lub zaoferuje inne rozwiązanie satysfakcjonujące Klienta.

§8 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Auto Ekspert.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

§9 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług świadczonych przez Auto Ekspert będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Auto Ekspert.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez złożenie wniosku o rozpatrzenie sporu do Inspekcji Handlowej lub wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2023 r.

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2023 r.